Обычно БП производят сторонние фирмы, а все «восторженные» отзывы пользователей о надежности оборудования, достаются именно. Раньше выручал ebay. Теперь вот у нас с почтой россии мегапроблема мне в Москву посылка из Китая идет с 6 января. Инструкция вшв 003 doc веко инструкция по пользованию geo tx 8907 мануал дезсредство ника 2 инструкция к примению sigma sport 401 инструкция zanussi zbm 762 скачать металлдетектор ника вп с инструкция должностные обязанности по театр инструкция по сборке антенны svec 60. Десятков лет в апреле 1899 года Национальным Банком Египта были выпущены первые бумажные банкноты. На сегодня помимо национальной валюты в стране в обороте находятся евро, доллары и фунты стерлингов. Какая валюта в Египте? Собираясь на отдых.
Главным сокровищем Турции для миллионов российских граждан являются анталийские пляжи. На севере страны находятся Понтийские и Качкарские остроконечные гранитные горы, лишенные растительности. Среди этого природного великолепия пролегает Ликийский путь, который считается одним из лучших пеших маршрутов в мире. Каппадокия — район в центральной Турции с неповторимым природным ландшафтом вулканического происхождения, подземными городами и пещерными монастырями. Его отличительная черта — так называемые каменные грибы и столбы •. Эта удивительная и самобытная страна впитала страстный характер свободных народов, который воплотился в пестрой красоте Бухареста, атмосфере влюбленности. Румыния похожа на цветастую цыганскую шаль. Один из самых известных горных массивов Румынии — Чахлэу, расположенный в Восточных Карпатах, предлагает большие возможности любителям дикой природы.
Главная достопримечательность Брашова, транспортного узла Трансильвании, — загадочная Чёрная церковь. Родина Дракулы — город Сигишоара — насчитывает более 500 лет. Польша необыкновенно гостеприимная. В ее древней столице, Кракове, находится главный символ страны — Вавельский замок.
Старый город привлекателен возносящимися вверх готическими куполами церквей и самым большим в Польше рынком. Старинный Вроцлав известен своей контрастной архитектурой — смесью готики и модерна.
Функционально обе модификации полностью тождественны, разве что в Geo TX-8907 дополнительно предусмотрено 20 именных клавиш быстрого набора и отдельно выведена кнопка перехода. Полная версия инструкции по управляющей программе Русь-28 Соната http://www.venus.ru/files/Russ28.pdf. Труфанов С.Н. Что такое интеллект.doc, 120,5 KB. Труфанов С.Н. Berlin - Review of George Kline, Spinoza in Soviet Philosophy.pdf, 89,8 KB. Bernstein - The. - Реляционная статистическая модель часов и ОПИСАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ свойств времени.mht, 389,4 KB.
Любителям военной истории стоит посетить Освенцим — город, который стал свидетелем самой страшной трагедии человечества. А приверженцы пляжного отдыха выберут солнечный приморский Гданьск. Самый большой рыцарский •. Список основных достопримечательностей Словении попали горы, необычные карстовые пещеры, средиземноморское побережье и средневековая архитектура.
Например, замок в Любляне, шедевры архитектуры в стиле готики, ренессанса и барокко в городах Шкофья-Лока, Камник, Крань и Радовлица. Миниатюрные размеры столицы позволяют быстро осмотреть городские достопримечательности и перейти к природным. Страна славится сверкающими озерами и величественными вершинами. Путешественникам непременно стоит попробовать и национальную кухню в местных ресторанах: суп с •. Архитектура Чехии поражает разнообразием стилей.
Здания, относящиеся к самым разным историческим эпохам, от раннего Средневековья до нашего времени, органично сливаются в единый архитектурный ансамбль. Почти все сооружения сохранились такими, какими они были столетия назад. В республике создано несколько заповедников и национальных парков. Заповедник «Чешский рай» по праву считается одним из самых живописных уголков страны.
Скалы здесь буквально повсюду, они спускаются в пруды, обрамляют озера, • • • 2 • • • • • • • • • • •.
Написать этот пост я решил, после прочтения многочисленных комментариев о том, что многим пришлось поменять роутер, так как он стал мигать всеми лампочками подряд, перестал загружаться и прошиваться! Упорно используя «Поиск», описания этой проблемы, к моему великому удивлению, я не нашел на Хабре. Хотя проблема известна давно и описана в Рунете. Бывает такое, по закону подлости, на следующий день как закончится гарантия. А обычно через 1.5-2.5 года эксплуатации. Всему виной, в 90% случаев, лишь блок питания (далее по тексту — БП). В сервисных центрах в ремонте отказывают, т.к.
Гарантия закончилась или впаривают новый БП по цене от 700 до 1200 рублей. Данная проблема случается в 3 роутерах из 10, оборудованных этими источниками питания.
Обычно БП производят сторонние фирмы, а все «восторженные» отзывы пользователей о надежности оборудования, достаются именно D-Link и Asus! Стоимость деталей для ремонта — 10 рублей! Итак, начнем! Слева БП Asus, справа БП D-Link.
Схема у них одна, бывают незначительные изменения в номиналах компонентов. Самое подлое, что БП выдает, положенные ему 5V и пользователь снимает с него подозрения. Но под нагрузкой напряжение проседает до 2V, а это как раз никто не проверяет! Для ремонта, нам потребуется: паяльник с припоем, канцелярский нож и изолента. Вместо канцелярского ножа я использую бор-машинку (в народе еще называют “дремель”, пошло от названия фирмы ).
Вскрываем корпус, он склеен, у кого-то, получается разрезать клеевой слой по шву, мне ковыряться лень, я пилю «дремелем». Видим внутри плату с вздувшимся электролитическим конденсатором (картинка не моя, у меня уже кондер поменян): Выпаиваем вздувшийся конденсатор 1200uF 10V, на его место ставим любой электролитический с параметрами 1000uF-1200uF 10-16V (1200 uF 10 V, 1200uF 10V, 1000uF 16V и т.д.). Также, лучше сразу заменить электролитический конденсатор (он «запускает» БП) 10uF 25V на 10uF 50V. Не забываем соблюдать полярность! Получаем: Собираем корпус обратно.
Склеивать я не рекомендую, т.к. Через 1.5 года, возможно, Вам снова придется менять конденсаторы!:) Я обычно собираю на изоленту. Таким способом, мною были восстановлены 5 БП, которые до сих пор исправно работают. Считаю, данная процедура под силу любому Хабражителю! Метки: • • • Добавить метки Пометьте публикацию своими метками Метки лучше разделять запятой. Например: программирование, алгоритмы.
Есть более брутальный способ разборки БП. Берем толстое махровое полотенце. Кладем в него БП. Полотенце должно быть с двух сторон БП (та сторона которая длинная) и желательно с каждой стороны в два слоя (без складок). Аккуратно начинаем стучать по полотенцу молотком (не сильно). Будет раздаваться негромкий хруст.
Для начинающих рекомендую после каждого удара разворачивать полотенце и смотреть, что получилось, чтобы не перестараться. БП расколется на склейке и большая часть паза и защелок останутся целыми. На самом деле получается гораздо аккуратнее, чем разрезать или ковырять.
После ремонта используем клей и склеиваем обратно БП. Проверено на личном опыте и множестве БП. Главное сохраняется внешний вид изделия. Столкнулся с такой же проблемой у БП для внешнего диска и найти замену (4pin 5V+12V) не смог даже на рынке.
Ремонтировать взялся один ремонтник из десятка опрошенных. Заменил сгоревшее и посоветовал не включать без нагрузки, поскольку «большинство китайских БП на это не рассчитано».
Заинтересовавшись, попробовал отключить нагрузку у имеющихся дома блоков питания. Результат: сходить с ума начали все БП, кроме ноутбучного. Один блок бешено засвиристел, двое других нереально быстро нагрелись и я их сразу же отключил. Давайте тогда всё в интернете размещать в единственном экземпляре — ведь кому действительно надо, тот найдёт. Но прелесть именно в том, чтобы нужную информацию найти было легко или даже она подворачивалась случайно. Вот возьмём гипотетического пользователя, который читает хабр и до сих пор не знал проблем со своим D-Link'ом. Он эту статью здесь увидел, где-то в голове отложил и забыл пока, а потом его собственный роутер заглючил и тут он вспоминает, что была такая статья на хабре и причина-то она вот где Да и посмотрите, скольким людям в комментариях статья оказалась полезной.
Почему нужен пост, я в начале статьи написал, в многочисленных темах вопрос о не работающих роутерах и покупки взамен новых, постоянно поднимался. Многие, даже, искать не будут этот фикс, ибо паяльник не держали в руках не разу и не знали, что это просто. Поверьте, я пришел сюда не ради графоманства, а ради помощи себе и другим, общения, любое общество для этого и существует.
Если рассуждать как Вы, то большинство, о чем пишут уже есть в интернете и это всегда можно найти. Если так будет думать каждый, то все на этом и остановится.
Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей. Это по-своему уникальный материал — над ним работали сразу четыре команды. Сначала Cueblocks 91 совет по электронной коммерции на английском языке.
Потом коллеги из SeoNews сделали этих советов. Далее, в E-pepper.ru перевели на русский язык. А мы почти для каждого совета подобрали несколько примеров применения в интернет-магазинах СНГ.
Для удобства, весь материал разбит на ключевые главы и подразделы, рассортированные по объектам и направлениям работ. Взаимодействие с клиентами 1. Оптимизация главной страницы 4. Оптимизация навигации 8. Оптимизация поиска товаров 13. Оптимизация страницы товара 19.
Оптимизация страниц корзины 28. Оптимизация различных точек контактов 56. Повышение достоинств магазина 70. Оптимизация самого сайта 75.
Политика доставки и возврата 82. Дополнительные рекламные возможности 86. Прежде чем углубляться в технические аспекты преобразования вашего интернет-магазина имеет смысл рассмотреть пользовательское поведение, или, как нынче модно говорить — поведенческий или пользовательский фактор (по английски звучит как User Experience). Об этом много говорится, но пока мало кто понимает, что это вообще такое. User Experience, как определение, трактуется довольно просто — совокупность всех процессов, которые пользователю приходится совершить при взаимодействии с вашим магазином.
Действия включают в себя всё, начиная от визуального, звукового, эстетического удобства использования сайта, заканчивая процессами, следующими после процесса покупки. Часто говорят, что User Experience это то, как пользователь будет «чувствовать», «думать» и «делать» в вашем интернет-магазине.
Поэтому оптимизация работы пользователей это, скорее, не точная наука, а нечто среднее между наукой и искусством, т.к. Нет универсального и подходящего под все случаи жизни алгоритма или схемы — User Experience вырабатывается по прошествии какого-то времени работы и понимания рынка, аудитории и инструментов. Максимум, что вы можете и должны сделать — попробовать использовать успешные советы и практики, предварительно переработав их под вашу нишу и тематику продаж. Также, есть много очевидных и наиболее распространенных проблем, с которыми каждый владелец интернет-магазина может столкнуться во время осуществления коммерческой деятельности. Чтобы понять эти проблемы, необходимо разбить взаимодействие пользователя с магазином на потенциально-значимые зоны «соприкосновения».
Взаимодействие с клиентами 1 Проводите быстрые опросы Используйте быстрые опросы ваших посетителей для понимания правильности того или иного действия, совершенного на страницах магазина. Например, одним из инструментов можем выступать, который обеспечивает наиболее быстрый способ добавления краткого вопроса и ответа на самые важные страницы вашего интернет-магазина. Вопросы, которые вы можете задавать своим посетителям: • Покупали ли вы у нас ранее? • Почему вы решили покупать у нас?
• Все ли вас устраивает в нашем магазине? • Чтобы вы хотели увидеть/добавить/изменить в нашем магазине? • Будете ли вы рекомендовать нас своим друзьям или коллегам?
• Как бы вы описали нас своим друзьям? Даже если конверсия по этим мини-опросам будет минимальной, сами вопросы дадут посетителям и клиентам понимание того, что для вас важно их мнение и готовы прислушиваться к ним. 3 Периодически проводите исследования среди ваших клиентов Если вы находитесь на рынке продолжительное время и нарастили существенную базу клиентов — самое время спросить их мнение по ключевым вопросам работы сайта магазина и тому, насколько положительным и удобным они считаю обслуживание и работу вашего магазина.
Самый оптимальный вариант — сервис SurveyMonkey (), позволяющий делать это легко и просто посредством e-mail рассылки. Оптимизация главной страницы 4Показывайте самые продаваемые товары на главной странице Используйте аналитические инструменты вашей CMS или такие, как Google Analytics, для определения наиболее покупаемых категорий и товаров (страниц товаров) в вашем магазине. Как только вы определите их, вы должны сосредоточить свои маркетинговые усилия в продвижении именно этих товарных групп, т.к. Они обеспечивают вам основной приток денег.
Мнение: Антон Незнамов. 5 Предлагайте разные способы оформления заказов Не впадайте в крайности — если это интернет-магазин, это не значит, что 100% его процессов идет только в интернете. Предлагайте своим посетителям возможность оформить свои заказы не только через сайт, но и посредством телефонной связи. Главная причина — среди ваших посетителей могут быть люди с различной степенью интернет-грамотности. Именно поэтому есть смысл давать им возможность просто позвонить по телефону и объяснить словами свои потребности. Конечно же — не забывайте рассказать об этой возможности на страницах сайта, в том числе, на главной странице. Нужен интернет-магазин?
Данный рейтинг представляет собой четыре подрейтинга относительно прайса веб-студий: премиум сегмент (от 1,5 млн рублей за проект и выше), верхний сегмент (от 750 тыс. До 1,5 млн), средний сегмент (от 200 тыс. До 750 тыс.) и нижний (до 200 тыс.). 6 Показывайте вступительные и приветственные видео ролики на главной странице Что может быть лучшим и наиболее быстрым способом убеждения и рассказом о качестве услуг и продукции вашего магазина для посетителя? Множество интернет-магазинов используют данный способ для эффективного донесения информации для новых посетителей. Наиболее идеальный вариант — краткий рассказ об интернет-магазине, его основных преимуществах и возможностях от лица генерального директора или медийной персоны компании.
Таким образом, сайт магазина для посетителя «оживляется» диалогом с конкретным представителем данной компании. Мнение: Антон Незнамов. 7 Локализуйте ваш магазин на конкретные города и страны Полезный инструмент, который в совершенстве отточили крупные интернет-магазины — пользовательский геотаргетинг информации. Для тех, кто еще не в курсе, что это такое, сообщаем — это функция, при которой система определяет по ip-адресу посетителя страну или город, из которой он заходит на сайт, и, исходя из этого, предлагает четко таргетированную информацию — телефонный номер офиса в регионе, приоритетные условия доставки в данный город, подстановку названия города при оформлении заказа и т.п. Оптимизация навигации Большая часть всех посетителей интернет-магазинов попадает на них в спешке и с совершенно других, отличных в плане дизайна магазина, ресурсов. Именно поэтому цель навигации по сайту магазина — систематизировать мысли, понимание и визуальную ориентацию на сайте пользователя и помочь ему получить наиболее быстрый доступ к интересующей его информации. Давайте посмотрим, как этого можно достичь.
8 Избегайте сложных и непонятных категорий Не создавайте слишком много категорий, тем самым размывая их целевое назначение — давать пользователю понимание того, что за ними скрывается. Лучше использовать минимальное, но понятное количество разделов, чем кучу непонятных категорий с дублирующимися товарами. 9 Сортируйте структуру категории по популярности Обязательно размещайте категории в порядке их популярности и спроса. Не стоит убирать наиболее востребованные категории в середину списка, т.к. Там ее будет сложнее всего найти. Либо мы рекомендуем использовать функцию сортировки списка категорий по таким параметрам, как: • популярность; • алфавитный порядок; • ценовая категория; • назначение; 10 Анализируйте аудиторию для создания правильной навигации Один из простых способов понять, какие категории наиболее востребованные в вашем магазине — воспользоваться инструментом. Данный сервис сможет показать вам не только тепловую карту вашего сайта и его страниц (места на страницах, куда кликают больше или меньше), но и сформирует отчет о наиболее приоритетных страницах или ссылках (в том числе, категорий) на всем сайте.
Российским аналогом данного сервиса может являться Яндекс.Вебвизор, и тепловая карта кликов, но его функционал не так сильно расширен, как у Crazy Egg. 11 Формируйте список категорий на основании пользовательского поиска Используйте Google Analytics для отслеживания вводимой в поисковую форму на сайте магазина информацию. Важное уточнение — данная функция возможна только при использовании в качестве поиска по сайту поискового инструмента от Google. Отличная статья в помощь по этому вопросу, написанная директором по аналитике Wikimart Романом Зыковым 12 Используйте убедительные слоганы Установлено, что небольшой текст, размещенный прямо под логотипом интернет-магазина и содержащий в себе краткий слоган компании, положительно влияет на общее восприятие магазина и сайта, позиционируя его в глазах посетителей как серьезную компанию. Оптимизация поиска товаров 13 Избегайте расплывчатых преимуществ Вместо образных «Скидки, Качество, Удобство» дайте своим посетителям четкое понимание преимуществ покупки именно у вас. Раскройте их чуть подробнее, например: «Лучшее ценовое предложение на рынке», «Скидки до 70% каждую неделю», «Гарантированное качество продукции», «Бесплатная доставка в любой регион России» и т.п.
Большая часть пользователей уже привыкла к распространенным призывам продавцов в стиле «У нас дешево и быстро», поэтому есть смысл раскрыть одно и тоже преимущество с другой, более детальной стороны. Мнение: Антон Незнамов.
Известные приемы копирайтинга. Но расплывчатые формулировки люди не клюют. Это касается не только преимуществ, а любых обещаний или призывов. 14 Проверяйте точность поиска В обязательном порядке проверьте работу функции поиска вашего сайта — например, система должна распознавать и понимать множественные и единственные числа искомого слова, а также понимать простые опечатки, например «красовки» или «телевизар».
15 Реализуйте интеллектуальный поиск Поисковая система сайта должна распознавать запросы и грамотно разделять их между собой. Так, по запросу баскетбольные мячи не должны показываться мячи для футбола (из-за содержания в запросе слова «мяч») или другие мячи. 16 Реализуйте автоматическую подстановку слов На самом деле — это очень удобный инструмент.
Посетитель только начинает вводить поисковый запрос, а система уже предлагает ему выбрать подходящие под него товары. Данная функция поможет не только быстро найти интересующий посетителя товар, но и застрахует пользователя от ввода неверного с точки зрения орфографии запроса. 18 Ведите историю поиска Очень часто пользователи по несколько раз заходят на сайт магазина в поиске интересующей их продукции. Использование функции показа прошлых поисковых запросов пользователя на основании его cookies значительно облегчит его взаимодействие с вашим сайтом. Оптимизация страницы товара 19 Используйте фотографии высокого качества Фотографии товаров всегда будут ключевым моментом, на который обращается внимание при просмотре сайта. Высокое качество и художественная обработка изображения оказывают положительное влияние на восприятие информации. Мнение: Антон Незнамов.
Тут не добавили 2 примера: 1. Фотография использования товара. Детская книга — читающий ее ребенок, кроссовки — бегун в кроссовках, сережки — в ушах и тд. 2.Для некоторых категорий товаров, фото является главным источником информации. Поэтому размеры фото на странице и ее размещение имеют значение. Вот несколько ключевых советов относительно использования фотографий товаров: • Обратите особое внимание на изображение, которое выводится в качестве превью (первого) изображения. Если вы не имеете возможности обрабатывать все фотографии, то делайте обработку хотя бы для первых фотографий.
• Избегайте использования общих фотографий, на которых изображено слишком много объектов, предметов или людей. Большое количество задействованных на изображениях объектов размывает внимание посетителя и не дает ему полноценно сконцентрироваться на картинке товара. • Показывайте товар с разных ракурсов и углов съемки. Чем больший обзор товара вы дадите, тем меньше вопросов возникнет у посетителя.
Лучшее описание товара — описание сделанное поклонником товара. Человек, который любит товар, опишет его красочно, сочно и с душой, что продает просто отлично. Предлагаем также ознакомиться с наиболее ключевыми советами по описаниям товаров: • Указывайте характеристики товара либо в самом начале описаний, либо в самом конце. Можете попробовать выводить описания исключительно по клику на специальную закладку или ссылку.
• Не пытайтесь искусственно и со страницы товара убеждать или создавать ажиотаж вокруг него — посетитель легко распознает ваши попытки навязать ему ваше мнение. Старайтесь рассказать, и преподнеси свой товар естественным образом, но с «изюминкой». • Предложение на выбор две версии описания товара — короткие и подробные. Вы убьете двух зайцев — краткие обзоры будут читать нетерпеливые посетители, а полные — наиболее внимательные. В любом случае, даже если нетерпеливая часть аудитории захочет ознакомиться с товаром более детально, она всегда сможет это сделать, переключившись на вкладку полного описания товара.
• Пишите понятные и простые описания на языке вашей целевой аудитории. Никто не будет читать набор технических терминов или обозначений. • Используйте в блоке описания ссылки на страницы «Условия доставки», «Возврат или обмен». Можно очень удачно реализовать этот совет, используя вкладки прямо в блоке описания — посетителю не придется открывать и переходить на другие страницы сайта и терять из вида страницу интересующего товара. 21 Показывайте видео-описания Главный враг интернет-магазинов — отсутствие прямого диалога с посетителем и возможности вживую рассказать и показать предлагаемый ему товар.
Но, это проблема легко решается с помощью видео-обзоров. Технологии создания и использования видеороликов с каждым годом становятся всё дешевле и дешевле, поэтому придумать простые декорации и записать несколько десятков обзоров, хотя бы для самых ходовых товаров, не должно составить труда. Специально для такого случая у нас есть статья, собравшая в себе наиболее.
22 Не позволяйте цене быть сюрпризом Во-первых, цена товара должна четко выделяться на странице. Используйте большой размер шрифта, форматирование жирным шрифтом и другим, более заметным цветом — нет ничего страшного в том, что цена выделяется и всегда находится на виду. Если вы используете разные цены (например, цена со скидкой или без скидки, цена с доставкой или без доставки), то необходимо дать четкое понимание того какая именно цена будет присвоена заказу в случае его оформления. 23 Используйте калькуляторы для товаров Для сложных заказов, которые оформляются и рассчитываются исходя из множества параметров (например, размеры товара, комплектация, вес посылки, упаковка, способ доставки, сроки доставки, и т.п.), и каждый из которых имеет ценовое выражение, целесообразнее всего использовать онлайн-калькуляторы, которые позволят посетителю подобрать для себя наиболее подходящий и приемлемый вариант исходя из сформированного по этим параметрам заказа.
В таком случае, все расчеты должны проводиться на одной странице и сразу же наглядно показывать цену и параметры оформляемого заказа или товара. 27 Поощряйте пользователей оставлять отзывы 27 Поощряйте пользователей оставлять отзывы Вы можете ставить под сомнение целесообразность и эффективность сбора отзывов о ваших товаров, но всё же полностью отменять их использование мы бы не рекомендовали, и вот почему. Помимо, отзывы несут также дополнительную пользу в виде обновляемого на страницах товара контента.
Раз страница обновляется, значит сайт поддерживается в актуальном состоянии. Безусловно, этот факт положительно влияет на продвижение страниц товара в поисковых сетях. Мнение: Антон Незнамов. Оптимизация страниц корзины Одно из самых проблемных и больных мест практически любого интернет-магазина — корзина и оформление заказа.
По статистике, средний уровень отказов из нее равен 50%. Представляете — половина готовых клиентов просто бросает процесс оформления заказа по разнообразным причинам. А вы теряете 50% прибыли. Давайте разберемся в том, как минимизировать данные отказы: • Пусть пользователи знают, что сайт вашего магазина соответствует всем нормам защиты и безопасности данных. Никакая персональная или иная информация не будет разглашена или передана третьим лицам.
• Пользователи должны ясно видеть, сколько и за что они платят. Не преподносите им неожиданные «сюрпризы» в виде сбора комиссии EMS за отправку денег покупателя продавцу. • Ясно показывайте все способы оплаты оформляемого заказа. 28 Увеличьте время хранения корзины Многие пользователи добавляют товар в корзину в надежде ознакомиться с ним позже. И получается неправильно, когда спустя некоторое время посетитель возвращается в магазин и видит свою корзину пустой. Именно потому есть смысл максимально долго хранить положенные в корзину товары и cookies пользователя. Не предлагайте пользователю вводить одну и ту же информацию дважды Частая ошибка некоторых интернет-магазинов — запрос ручного ввода информации в дублирующиеся поля.
На самом деле проблема не в дублирующихся полях (наличие которых может быть реальной необходимостью организации процесса оформления заказа), а именно в запросе ввода этой самой информации. Идеальное и самое простое решение — автоматическая подстановка введенной ранее информации в аналогичное поле с возможностью ее изменения. 31 Сохранение информации при возникновении ошибки заполнения Этот пункт является логическим продолжением предыдущих — не позволяйте пользователям мучиться и повторно заполнять ВСЕ поля после того, как система выдала ошибку ввода информации и на обновленной странице попросила исправить её. Для этого используйте уже давно ставшую стандартном звездочку — *.
Непомеченные к заполнению поля могут опять же стать причиной для повторного ввода информации или возникновению непонимания и лишних вопросов со стороны пользователя. 32 Отмечайте обязательные или необязательные к заполнению поля Примеры. 34 Объединяйте некоторые поля Нет смысла разбивать сбор контактных данных на несколько полей — используйте единое поле для ввода фамилии имени и отчества клиента. Также, можно объединить в одно поле такую информацию как полный адрес доставки и не использовать разбитие по полям на улицу, дом, квартиру и т.п. Согласитесь, ввести полный адрес гораздо проще в одном поле, нежели переключаться и бегать глазами по соседним полям. 35 Подстановка города после ввода почтового индекса Если вы решили использовать отдельные поля для адреса, то сделайте процесс оформления заказа еще проще — после ввода клиентом почтового индекса для доставки, в автоматическом порядке подставляйте город, к которому он принадлежит, в поле «Город» адреса доставки или получения. 38 Длина поля для ввода информации должна соответствовать непосредственно вводимой информации • Яркий пример: Непонятно, для чего используются столь большие формы для ввода 12-ти значных цифр.
Обилие оставшегося пустого места может случайно подтолкнуть пользователя к мысли, что он ввел недостаточно информации, либо что-то сделал неправильно. 39 Используйте быструю регистрацию через соц. Сети С помощью регистрации через соц. Сети вы можете вполне успешно сократить вводимую пользователем информацию — ему останется только лишь указать адрес доставки и совершить оплату, если это необходимо. Более того, регистрация/вход через соц.
Сети дает клиенту большие возможности по взаимодействию с вашим сайтом, а значит большие возможности для вас в плане проведения маркетинговых и иных акций. 44 Не просите придумывать сложные пароли Если вы решили использовать ручную регистрацию и просите пользователя придумать пароль, то старайтесь избегать условий с придумыванием сложного пароля. Помните о том, что большая часть пользователей использует стандартный набор «личных паролей», часть из которых состоит из повторяющихся букв или цифр. 45 Предлагайте использовать «быстрый заказ» Этот способ позволит вашим посетителям оформить заказ с минимальными усилиями и передать вашим сотрудникам все дальнейшие действия по его формированию и составлению, а вам более детально обсудить с клиентом все условия заказа и установить более тесный контакт. Обратите особое внимание на 46 Сделайте ключевые и самые важные кнопки более заметными, чем остальные Акцентируйте внимание посетителя на наиболее важных и значимых кнопках.
Ваша главная задача — выделять кнопки наподобие «В корзину», «Перейти к выбору оплаты», «Отправить» или «Оплатить» и делать их более заметными, чем кнопки «Отмена», «Вернуться в магазин», «Сбросить». Благодаря этому достигается сразу две цели: вы привлекаете внимание посетителя к целевому действию и помогаете ему не ошибиться при невнимательном клике на другую кнопку. 47 Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа Показывайте только основные навигационные кнопки на странице оформления заказа и старайтесь избегать ненужных «Применить» или «Обновить», которыми славятся некоторые популярные CMS. Эпоха статического php или html давно прошла — сейчас идет эра HTML 5, CSS и AJAX — поэтому сделайте все обновления контента (количество товара, учет скидки и прочее) в автоматическом режиме при изменении содержания полей для ввода информации без обновления страницы. 48 Соблюдайте изначальное размещение кнопок В процессе оформления заказа расположение навигационных кнопок должно соответствовать этапам самого оформления — кнопка перехода на следующий шаг должна располагаться справа, кнопка возвращения на предыдущий шаг — слева. Несмотря на эти прописные истины, некоторые магазины умудряются менять эти кнопки местами на протяжении всех этапов оформления заказа и вводить своих пользователей в постоянное заблуждение. 49 Облегчите страницы корзины После того, как вы проделали всю тяжелую работу по привлечению посетителя, помогли ему выбрать интересующий его товар и подвели к оформлению заказа, самое время подумать о том, чтобы не упустить его на данном этапе.
Рекомендуем избавиться от всех лишних элементов на странице корзины: • Ссылки из футера • Блоки категорий товаров • Блоки новостей • Блоки акций и спец. Предложений • Баннеры или анимация Все эти элементы могут отвлекать пользователя и уводить его на другие страницы, тем самым создавая шанс бросить корзину или забыть об оформлении заказа. Посмотрите на пример чекаута от flipkart.com: Это чистая и идеальная страница, единственное предназначение которой — провести пользователя до кнопки «Оправить заказ». 50 Используйте интеллектуальные рекомендации товаров Некоторые интернет-магазины идут дальше и рекомендуют своим покупателям дополнительные товары на первом шаге корзины. Некоторая часть магазинов использует для этого статичный способ отображения товаров, другие используют автоматизированные системы, позволяющие выводить сопутствующие, схожие по характеристикам или целям покупки товары (cross-продажи). Мнение: Антон Незнамов.
Оптимизация различных точек контактов 56 Пишите четкие и заманчивые мета-теги Хоть они и являются, по сути, частью поисковой оптимизации, но, несмотря на это мета-теги являются и первой точкой контакта с потенциальными клиентами, т.к. Клиенты ищут сайты по заданным ими ключевым словам, и то, что им будет показываться в результатах и описании поисковой выдачи зависит только от вас. 57 Используйте OpenGraph Одним из каналов привлечения траффика в интернет-магазин являются социальные сети. Именно поэтому есть смысл использовать и подгонять часть контента интернет-магазина под условия их систем. OpenGraph, на котором, например, работает Фейсбук, помогает соц. Сети найти картинки и описания для анонса, который отразиться в ленте пользователя, что улучшает его читабельность и восприятие друзьями вашего посетителя. 58 59, 60, 61.
Проверьте рассылаемые вашим почтовым роботом письма Проверьте, какие именно письма, и с каким содержанием рассылает ваша система в ответ на различные действия ваших пользователей: регистрация, сброс пароля, подтверждение заказа и т.п. Эти письма очень важны, т.к. Каждое их прочтение это прямой контакт с вашим действующим или потенциальным клиентом. Мнение: Антон Незнамов. Большая и отдельная тема для разговора. Но стоит упомянуть, что такие письма называются «транзакционными» (сервисными). Эти письма важнее, чем письма массовой рассылки, хотя это и не очевидно.
Просто потому, что транзакционные письма читают почти все, а рассылку очень мало. Наиболее важным письмом является уведомление об оформленном заказе — это ключевое и главное подтверждение того, что клиент совершил заказ в вашем магазине и что вы получили его в обработку. Несколько советов по составу данных писем: • Благодарите покупателей за то, что они выбрали вас в качестве продавца; • Пообещайте (и выполните это обещание) в гарантированно минимальные сроки обработать этот заказ. • Используйте функцию уведомления по электронной почте об отправке сформированного заказа в адрес покупателя, о чем также сообщите в письме. • Укажите контактные данные, по которым клиент может связаться с вами и уточнить детали в случае необходимости. 62 Обратите внимание на ваши письма по сбросу пароля Как узнать, сколько человек пользуется восстановлением пароля?
Очень просто — достаточно посмотреть количество заходов на страницу «Забыли пароль?» в статистике посещаемости вашего магазина. Наиболее простой и легкий способ помочь клиенту восстановить свой пароль — предложить ему сделать новый: • Используйте страницу сброса пароля, где пользователю необходимо ввести только лишь адрес своей электронной почты; • Высылайте пользователю на указанную им при регистрации почту ссылку на страницу создания нового пароля. • На странице создания пароля предлагайте ему придумать новый пароль. • После указания и сохранения нового пароля автоматически авторизуйте пользователя на сайте 63 Использование «страниц-благодарностей» на сайте Вы слышали про такие страницы? На таких страницах используется прямое обращение к клиенту со словами благодарности за выполнение того или иного действия.
Вместе с такими благодарностями, которые позитивно влияют на лояльность клиентов, также можно использовать и некоторые просьбы, такие как: • После того как пользователь завершил покупку, на страницу «Спасибо за заказ» можно вставить блок подписки на новости и акции (если до этого пользователь не подписан на них). • Если пользователь уже подписан на новости и рассылки, то вместо них можно попросить пользователя поделиться ссылкой на ваш магазин в социальных сетях. Чтобы пользователь не делился ссылкой на страницу «Спасибо за заказ» используйте рекомендации из пункта № 57 — «Используйте OpenGraph». • Обратная связь еще одна полезная просьба, которую вы можете задействовать на странице «Спасибо за заказ».
• Пользователь сообщил об ошибке на сайте? Обязательно поблагодарите его и дайте небольшую скидку на покупку в вашем же магазине. 64 Сделайте удобную и интересную страницу с ошибкой 404 Эта ошибка возникает, когда пользователь запрашивает страницу, которая не существует на сайте (была создана, но потом удалена, а ссылка на нее осталась). В большинстве случаев, в движках магазинов используются стандартные и неэффективные страницы ошибок, скромно сообщающие текстом что «Страница не найдена», несмотря на то, что функционал любого хостинга позволяет без особого труда создать удобную и полезную страницу ошибки, даже попав на которую можно продолжить выполнение ключевых действий. Рекомендуем использовать на странице ошибки следующие возможности: • Сообщите о возможных причинах возникновения ошибки и «успокойте пользователя» — ничего страшного не случилось и всё продолжает работать, как работало. • Используйте на странице ошибки поле поиска товара — возможно, оно поможет вашим посетителям найти то, что они искали.
В любом случае, страница результатов поиска уведет их со страницы ошибки. • Используйте на странице ошибки контактные данные службы поддержки клиентов или менеджеров.
• Используйте на странице ошибки прямые ссылки на наиболее важные страницы вашего магазина. Частично, этого можно достигнуть, используя элементы, которые изначально являются абсолютно безопасными и узнаваемыми: логотипы кредитных карт Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты соответствия безопасным покупкам и т.п. 67 Предлагайте несколько вариантов оплаты Старайтесь максимально широко задействовать все варианты оплаты в магазине: пластиковые карты, возможность оплаты через которые говорит о, как минимум, юридической законности вашего бизнеса, электронные валюты, банковские переводы, наложенные платежи и наличные расчеты.
Чем больше способов — тем удобнее вашим клиентам и тем больше вероятность того, что оформляемая покупка не будет брошена. И основной совет — для лучшего восприятия всех способов оплаты используйте их логотипы — это позитивно скажется на доверии к сайту (см. Предыдущий пункт). 69 Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов) Google уже давно продвигает свои услуги по сертификации интернет-магазинов, предлагая им пройти проверку и, в случае положительного решения, присваивает им статус «Проверенный магазин». Российский рынок услуг по сертификации тоже не стоит на месте, поэтому есть смысл задуматься об использовании подобных сертификатов и на своем магазине. Повышение достоинств магазина Есть и другие моменты, которые мы считаем значимыми для интернет-магазинов.
Так как они не являются критическими моментами, то, зачастую, они очень часто игнорируются владельцами сайтов. Ниже мы рассмотрим некоторые из них. 70 Показывайте видеоролики товаров Это могут быть как видео с участием людей или представителей магазина, так. Главная идея заключается в том, чтобы видео показало товар в лучшем формате: HD съемка, профессионально поставленный свет и грамотная озвучка. В тоже время, обладая стартовым оборудованием и умениями, которые обкатаются прямо в процессе съемки, этого можно добиться, не прибегая к помощи выс/aПовышение достоинств магазинаокооплачиваемых специалистов.